Quejas, reclamaciones y sugerencias
El Departamento de Física Teórica y del Cosmos está comprometido con la transparencia en la gestión y una correcta atención al usuario, por lo que uno de sus objetivos es que todas las quejas y reclamaciones sean debidamente atendidas.
Tramitación
Las quejas y/o reclamaciones se presentarán cumplimentando el impreso elaborado a tal fin. Se acompañará de todos los documentos que tengan relación con dicho asunto.
Las quejas y/o reclamaciones deben estar fundamentadas y expuestas de forma clara y concisa y no pueden ser anónimas.
En la siguiente tabla se especifican los distintos órganos que pueden atender las reclamaciones dentro del Departamento, así como los plazos y el enlace al formulario:
| Órgano departamental | Plazo máximo de contestación | Formularios |
| Dirección | 15 días | |
| Junta de Dirección | 1 mes | |
| Consejo de Departamento | 3 meses |
Una vez rellenado el formulario, la entrega se puede hacer por las siguientes vías:
- personalmente en la secretaría del Departamento (planta baja del Edificio Mecenas),
- por los procedimientos contemplados en la ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Seguimiento
Recibido el documento, se le asignará un número de referencia. Los miembros del Departamento podrán hacer el seguimiento a través del enlace restringido, y los que no pertenecen al mismo y tengan implicación en el procedimiento, podrán solicitar información sobre el estado de la reclamación a través del correo electrónico dirigido al Secretario del Departamento.
La siguiente tabla resume el funcionamiento del proceso:
| Nº de referencia | Dirigida a | Fecha de reclamación | Fecha de resolución | En plazo (S/N) |
Enlaces a órganos superiores
También pueden dirigir sus reclamaciones a los siguientes órganos superiores de la Universidad:
- Dirección del Centro: http://fciencias.ugr.es
- Inspección de Servicios de la UGR: http://www.ugr.es/~inspec
- Defensor Universitario: http://www.ugr.es/~defensor
- Gerencia: http://gerencia.ugr.es
- Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado: http://academica.ugr.es
- Vicerrectorado de Estudiantes: http://ve.ugr.es
- Vicerrectorado de Política Científica e Investigación: http://www.ugr.es/pages/investigacion
- Vicerrectorado de Enseñanzas de Grado y Posgrado: http://vicengp.ugr.es
- Vicerrectorado para la Garantía de la Calidad: http://calidad.ugr.es
- Vicerrectorado de Extensión Universitaria y cooperación al Desarrollo: http://veucd.ugr.es
- Vicerrectorado de Infraestructura y Campus: http://infraestructuras.ugr.es
- Vicerrectorado de Relaciones Internacionales: http://internacional.ugr.es
- Vicerrectorado de Calidad ambiental, Bienestar y Deporte: http://vcabd.ugr.es
- Secretaría General: http://secretariageneral.ugr.es
- Rectorado: http://rectorado.ugr.es